人的價值重於一切

陳文玲專欄 【跟廣告說Hi】人的價值重於一切 【陳文玲報導】，2000/11/19
六天以前，我在秋日大阪度過難忘的一天，因為結識了一家叫做DUSKIN的日本公司。 

　DUSKIN以除塵用品起家，經營近四十年，發展出來的商品不但繁複、而且獨特。它有一條產品線強調「精簡過日子」，從拖把、門墊、嬰兒床、旅行箱到牆上掛的名畫海報，所有不需要長期擁有、但是應該定期更換的物件都可以租得到。另外一條路線則標榜「到府走透透」，每輛車子就是一家便利分店，提供從清掃到除蟲的各種服務。圍繞著「料理生活」這個主題，DUSKIN一共發展出三十六條產品線，根據保守的估算，年收入超過四千億日幣。不過，有創見和會賺錢不是DUSKIN 真正讓我難忘的原因，「人的價值重於一切」的理念才是。 
　　
　從牆上懸掛的照片就可以看出這個公司與眾不同。DUSKIN和日本知名的攝影師簽約，請他們用相機把員工拍下來，所以在每個樓層、每個轉角對我微笑的不是社長的玉照，而是大雪飛揚裡扛提著吸塵器的兩個男生，或是實習工廠裡埋頭數麵包的女孩，或是他們的某個正在日本某個角落工作的朋友。關係企業 Mister Donut的庭院裡豎立了一個石砌的精神標竿，底下散落著兩萬顆鵝卵石，每個石頭上都寫了字，那是加盟店員工對自己工作的感想或期許，讀起來真誠親切，就像是寫給家人的信。後來我才知道，DUSKIN是一個宗教氣味濃厚的企業。篤信天理教的創辦人鈴木清一曾經在開業式上發過重誓：「如果這個公司對社會無益、甚或有害，請讓它早日衰敗。但是如果我們每一個人奉獻社會的念頭都超越圖利社會的私心，就請神明庇佑，讓這個公司更加精進吧！」根據現任社長的說法，這段文字不止是禱詞，也是公司經營的至高方針。 
　　
　通常我廣義地把跟消費者的溝通叫做外部廣告，跟員工的溝通叫做內部廣告。老實說，剛開始的時候，這些近乎完美的「內部廣告」並不能說服多疑的我。後來之所以繳械投降，完全是因為在DUSKIN成立的「愛之環基金會」裡看見利他精神的具體實踐。這個基金會每年送十位殘障青年到世界各國讀書，二十年來有近三百人受惠，這些人回到日本，都把所學回饋給地方社區。專務理事山岸先生說：「之前我在其他企業工作了三十年，所以理所當然地覺得應該用基金會的成果來提升DUSKIN的企業形象，但是老闆跟我說『不』。」他看著我們繼續說，「這就是我做為DUSKIN員工最自豪的地方。」 
　　
　有了抬頭挺胸的員工，就會研發出充滿信心的商品。光為了這一點，我就會牢牢記住DUSK IN這個名字。

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